2022年7月29日，安徽省发布《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》（DB34/T 4227-2022），这是我省电子电器行业首个等级划分与评价地方标准（下称《标准》）。《标准》由安徽省商务厅归口管理，省电子电器服务业协会、省消费者权益保护委员会等单位联合起草。标准的设立能够积极促进行业发展，为政府和市场提供有价值的监测分析信息；通过等级划分与评价建立标准化服务体系，加强行业自律，促进我省电子电器服务业健康有序发展。《标准》将电子电器服务机构分为五个等级，从低到高依次为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA；等级越高，表明机构的综合服务能力越高。《标准》明确了电子电器服务机构申请等级划分与评价应满足的基本要求和条件，包括服务记录、人员培训、持证情况、客服专线、举报投诉等40多项。各项指标都需要打分，评分标准几乎涵盖了电子电器行业服务机构涉及的所有硬件建设和软件服务。电子电器行业在国民经济中扮演着重要角色，其相关产业链也在不断优化、升级。行业企业主要通过以用户体验为中心或体验馆的终端建设来塑造品牌形象，渠道销售竞争越演越烈。知名品牌在服务体验建设方面狠下功夫，试图营造智能化、数字化、场景化、人性化的体验气氛，试图满足消费者深层次的心理需求。
如今是体验式消费的时代，大数据、互联网+、人工智能等新兴技术的发展，结合体验经济影响下的消费观念转变，促使电子电器行业向着智慧化发展。通过制定标准，对相关企业和服务机构评级，可实现对市场主体的资质和行为进行规范，让消费者能够在更透明和更知情的环境下购买产品和服务，为消费者提供消费保障，也可以有效引导新型消费业态发展。
《标准》对电子电器行业相关服务行为进行了规范，细化了考核指标，可操作性、可监督性强，万物互联时代下的电子电器领域，智慧家产业蓬勃发展，标准化发展是必经之路。标准化引领是消费环境建设的正确路径，利用标准制定推动行业服务质量的持续提升。时代的车轮推动着中国制造的脚步扎实向前，作为中国制造业的重要组成部分，电子电器行业也在不断发展之中，企业之间的竞争也越来越激烈，如何在同类企业和服务机构中脱颖而出，关键还是要证明自身的服务能力，比如维修、安装、设计、集成、清洗等。
《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》制定了一套规范、清晰的服务规范，用于对场所、人员、服务质量进行统一评价和监督，促使评级后的企业和服务机构用高标准、高质量约束自己，引导行业规范发展。今后，电子电器的体验、营销、运维、设计、集成、回收等服务，采购方可根据评价等级，结合各自不同需求，轻松匹配到适合自己需求的供应商，评级后的服务机构将在销售、招投标、厂家授权合作、融资等环节优势更加明显，它不仅是企业和服务机构资质的认可，还是加强其服务能力和管理水平的前进方向。电子电器行业服务质量和老百姓的日常生活息息相关，也备受关注。家电行业近年来投诉频频发生，无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、预留隐患，漫天要价、乱收费、多收费……国家市场监督管理总局、中国打击侵权假冒工作网数据显示，在所有投诉问题中，以商品分类看，家用电子电器类投诉排名第一，占商品总量的30.06%。
“售后乱、维修难”，已经成为家电售后服务中的痼疾，消费者很难在良莠不齐的服务机构中辨别优劣。而我省《电子电器行业服务机构等级划分与评价》的施行，可以为消费者提供鉴别标准，避免来路不明的维修者漫天要价、收费不透明、质量和效果无保障等问题。协会根据《标准》对企业和服务机构进行评级，引导企业用标准搭建服务体系，提升服务品质，规范行业乱象；引导消费者选购对标达标的高质量品牌和产品，优化了消费体验，提振了消费信心。同时，能够积极促进安徽省电子电器行业服务机构的发展，促进服务向服务商转化，加快建立系统化、专业化、智能化、数字化、场景化的安徽省电子电器现代服务业市场新体系。
去年8月，安徽省电子电器服务业协会也首次依据标准，组织评价委员会专家对2022年第一批电子电器服务机构申报单位进行等级划分与评价。其中京东电器城市旗舰店宿州路店评为5A级，未来等级评价委员会让安徽省一批信誉优、服务好的电子电器服务机构单位充分发挥A级单位的领头和示范作用，协会会定期或不定期组织等级评价委员会专家对电子电器服务机构进行监督检查，对未按照获评等级提供服务的单位，给予书面警告、通报批评、降级处理，对违法违规的获评单位，取消等级并收回等级证书。《标准》的施行，可实时关注行业发展动态，发挥其基础性、战略性和引领性作用，规范行业行为，推进行业服务标准化，引导企业走标准化发展之路，助力就业创业和经济高质量发展，为消费者的美好品质生活赋能。
