近日，中共安徽省委、安徽省人民政府印发《安徽省质量强省建设纲要》，提出开展优质服务标准建设行动，实施服务品质升级计划。去年，安徽省发布地方标准《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》（DB34/T 4227-2022），协会依据该标准对相关服务机构进行等级评定。这些都意味着，在家电后市场，相关法规政策要求趋严趋细，亟需构建标准示范服务网络。
商务部确定2023年为“消费提振年”，营造便捷、安全的消费环境，让价格与服务质量公正、透明、优质，才能让消费者放心。近年来，协会不断通过标准宣贯、举办技能大赛、技能认定、资源拓展、扩大宣传等，多维度推进安徽电子电器后市场服务的标准化、规范化。今年，安徽省消保委与协会联合开展“皖美好服务 链接智慧家”活动，聚焦提升服务品质，提振消费信心；将通过对全省家电后市场、维修等服务网点的调研、调查，培育1000+标准化示范便民服务网络，构建安徽家电后市场“皖美好服务”新体系。
皖美好服务带动品牌产品消费
服务其实是关于品质的，随着市场竞争的激烈化，家电产品从原来的价格竞争，变成现在的价值竞争，这也让行业相关品牌和企业不断思考，哪些是品牌和企业可以做，同时又是消费者接受、受消费者欢迎的？
企业美誉度取决于消费者满意度，如果消费者的真实感受得不到重视、对产品服务质量的诉求得不到解决，就会对家电品牌影响力造成负面影响。未来，在打造家电后市场“皖美好服务”新体系的过程中，积极推进服务迭代升级，重视消费体验感，通过培育1000+标准化便民服务网络，健全全省电子电器后市场服务体系，这对于品牌和企业本身，也是带动产品消费的一种方式，是口碑的体现。
宣推标准化示范服务商，传播正能量
家电售后服务体系的标准化升级、发展，最终还是得由服务团队来带给消费者。但服务商也有自己的担忧，家电售后市场乱象不断，维修、配件等价格标准不统一，游击队、黑网点层出不穷，售后技能单一、待遇不高、断层流失严重，结算费用低、运营成本高.....这些都难以保障服务的高质量推进。
协会对全省服务商进行调研、统计、等级评价，培育1000+标准示范便民服务网络，为符合标准、服务规范的服务商资源赋能，助力家电售后服务体系的标准化升级。规范电子电器后市场，保障消费者权益，促进行业健康发展。选树典型，传播正能量，健全服务网络，通过多渠道传播向社会宣推示范服务商，把服务维修选择权交给消费者。
培育1000+标准示范便民服务网络 保障消费者权益
电子电器行业正经历着改革开放以来前所未有的大变局，用户已经不再满足于单品家电的性能，转而追求套系产品的组合;与此同时，将智能终端产品融入生活场景中的智慧家庭生态圈，则成为了行业发展的焦点。产品再升级，实际现状家电后市场相关投诉居高不下。根据中消协2022年商品大类投诉数据，家用电子电器类排第一。
在夏季，家电售后服务问题常常“井喷式”暴增。以去年上海某区、温州消协相关统计数据为例，夏季空调相关投诉同比提升五成，其中6—8月的投诉量占比过半。“夸大故障、小病大修”“随意添加制冷剂”“乱抬维修标准”等，都是显著问题。
家电后市场涉及的“知识盲区”较多，消费者对安装、维修、配件、辅材等质量标准缺乏专业了解，很难在良莠不齐的服务市场中辨别优劣。通过协会培育的1000+标准示范服务网络，可以规范行业乱象；同时消费者能够通过平台及时、方便的搜索到附近的优质售后服务点，在收费服务、资质、项目、质量、追溯、服务责任等方面都会得到保障，真正做到放心消费。
随着经济的发展和消费者需求的转变，我国正在从制造型经济向服务型经济转型，服务业正经历着前所未有的挑战与机遇，作为现代服务业重要组成部分的电子电器服务业，对服务的要求也愈来愈高。协会将不断探索创新方式，让消费者获得实惠，让品牌和维修服务商赢得声誉。夏季家装、维修安装旺季即将到来，消费者在选购家电时候尽量选择售后服务完善的品牌，避免后期产生消费纠纷；各品牌企业也要加强行业自律，督促售后网点的服务升级，积极响应消费者的高品质服务需求。
首批标准化示范服务网点已经统计完毕，目前参与的品牌企业有海尔智家、美的、格力、海信、大金、奥克斯、京东到家、万和、康佳。欢迎更多的品牌和服务商参与“皖美好服务”新体系的构建，共同推进安徽家电后市场的高质量发展。
