iQOO手机陷“烧主板”风波，售后区别对待让消费者不满
近段时间，《消费者报道》注意到多起关于iQOO手机烧主板/WiFi的投诉，涉及的机型主要有iQOO 7、iQOO 8、iQOO Neo5S等。巧合的是，它们都搭载骁龙888芯片。 烧主板/WiFi问题是否和手机芯片相关？过保的手机又能否享受到免费维修服务？带着疑问，记者展开了采访调查。 消费者不满自费更换主板 青岛的陈先生使用的是2021年9月购买的iQOO 8Pro。他表示今年9月，手机出现“连不上WiFi,开不了热点”的故障。有时多尝试几次连WiFi，手机就会自动重启。品牌售后检修以后给陈先生的回复是主板上的WiFi模块坏了，无法维修，并给他提供了两个方案，第一是自费1799元（折扣价）左右为已过保的手机更换主板；第二是参加以旧换新活动，在故障手机的基础上加价2799元换购iQOO 11S。 陈先生提供的购买记录 陈先生对于方案感到不满，首先是iQOO 8Pro的WiFi模块损坏导致他无法在新旧手机之间进行数据传输；再者他坚称自己的手机没有摔过没有进水，不能让消费者为厂家的设计以及质量缺陷买单；而且iQOO 11S（16G+512G）的价格是4399元，扣除加价后，他的iQOO 8Pro只值1600元，这与他购入价3898元相差较大，相当于消费者被强迫换新机。 开封的张先生使用的是2021年7月购买的iQOO 7。他提到手机使用了一年多就开始频繁出现发烫，发烫严重的时候还会死机，以至于他都不太敢用手机玩游戏和刷视频。到了今年初，手机又出现自动重启，开不了机等故障问题。检修以后，iQOO售后告知他主板坏了不能维修，过保以后需要自费2399元进行更换（可申请学生优惠价1599元）。 张先生提供的订单记录 由于换主板会导致手机里的个人信息无法找回，张先生无奈之下只能到第三方手机店对主板进行维修。据他讲述，修手机的人称该类故障是iQOO 7的通病。主要原因在于主板虚焊，手机发热严重时可能导致焊点断开，引起各种故障问题。张先生前后对手机主板维修了两次，花费近千元。 他对于iQOO的售后体验感到不满。第一是他得知部分iQOO 7用户有类似的手机故障，可以获得免费换主板或加价换购新机的处理；第二是iQOO线下网点没有为他提供关于主板故障的检测报告。第三是他认为iQOO 7存在质量缺陷，才会导致相当一部分用户在使用两年左右出现主板故障问题，产品缺陷的责任不在消费者，不能由消费者自费处理。 vivo官网在线客服表示，消费者可将故障手机送往服务中心检测，售后工程师会根据机器的实际检测情况提供相应的处理方案。 iQOO 售后疑似区别对待受影响用户？ 记者在黑猫投诉、新浪微博、小红书等平台注意到多起关于iQOO 7、iQOO 8、iQOO Neo5S烧主板/WiFi的投诉。 截图来源：新浪微博 截图来源：小红书 据记者了解，iQOO 7发布于2021年1月，起售价为3798元；iQOO 8发布于同年8月，起售价为3499元；iQOO Neo5S发布于同年12月，起售价为2699元。三款手机均使用骁龙888芯片。值得一提的是，当时因为芯片的功耗发热问题，骁龙888曾被戏称为“火龙888”。也就是说，搭载发热量大的芯片对于定位游戏的iQOO来说是不小的考验。 使用同款芯片的数款手机接连陷入“主板/WiFi故障”风波，这不免让人怀疑烧主板和烧WiFi的问题是否与芯片以及品牌方iQOO对芯片的调教有关。 据记者了解，手机主板烧坏主要有以下原因。 1、发热：长时间使用或运行高负荷应用程序可能导致手机芯片（包括WiFi芯片）、电池发热，导致烧主板； 2、手机进液：手机进水或不慎落入其他液体中导致的主板烧坏； 3、元器件质量不佳：手机使用时间较长且经常充电放电导致主板上的元器件损坏或老化； 4、充电器引起的输入电压异常：可能导致电流突然增加，损坏主板 5、其他原因：接触不良、灰尘静电等。 有投诉者认为如果是产品本身的质量问题，即便是过保也不应该让消费者自费维修承担责任。也有投诉者抱怨过保后的自费维修，几乎赶上手机的购买折扣价以及当前同款手机的二手价。 另外，有投诉者称对于烧主板问题，不同地区的售后服务政策不一样，iQOO方面疑似存在“区别对待”的情况。 截图来源：黑猫投诉平台 湖州的莫先生就是其中一位可获免费更换主板的投诉者。 他使用的是2021年5月购买的iQOO 7。他表示今年9月，手机出现发热严重、间歇性自动重启、WiFi打不开无法使用等问题。品牌售后向他提供了两个方案，第一是免费更换主板（更换后主板保修一年）；第二是加价换购iQOO 11系列手机。 莫先生提供的付款记录 莫先生的手机已过保 莫先生向记者强调他对这两个方案都不感兴趣。一来换主板会导致手机个人数据丢失，除非售后能保证不丢失，他才愿意接受换主板；二来他对iQOO的手机质量感到担忧，怕再次出现类似问题，不想加价换购。 据莫先生讲述，不同地区售后对于换购同型号同配置手机的价格是存在差异的，有的是加200元左右，有的是加2800元左右，存在区别对待的行为。 今年3月，iQOO全球市场总裁程刚在《iQOO四周年致酷客的一封信》中提到，iQOO的品牌认知度接近60%，iQOO成了KPL官方比赛用机，iQOO的极致性能和体验被口口相传……iQOO的诞生，就是为了满足你们对高性能和游戏体验的极致追求……我们从没有说过iQOO是专业的游戏手机，但不可否认的游戏体验是手机性能表达的重要场景。iQOO不仅仅引领游戏体验，更是全面满足用户对于高性能的极致追求。 但如果一部手机无法满足基本的品控需求，又谈何满足用户对高性能的极致追求呢？这是值得iQOO深思的问题。至少，iQOO要在烧主板、烧WIFI这起集体投诉上给消费者一个交代。 就本文提及的消费投诉以及相关问题，《消费者报道》向vivo、iQOO方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。
