近日，《安徽省商务厅等16部门关于印发〈安徽省推动消费品以旧换新行动实施方案〉》（皖商流通〔2024〕47号）和《安徽省市场监督管理局等七部门关于印发 〈安徽省以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案〉》（皖市监标发〔2024〕1号）强调坚持标准引领、有序提升，强化标准比对、优化体系建设，有力支撑设备更新和消费品以旧换新。

在家电消费日益升级的当下，完善的标准体系对于保障产品质量、提升服务水平、引导消费者理性消费具有不可替代的作用。通过标准比对和优化体系建设，确保家电产品从性能、安全、环保等方面达到更高水平，引导消费者从“有”到“优”的全面升级，满足消费者日益增长的需求。

安徽省发布三项地方标准《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》DB34/T4227、《电子电器行业服务机构运维服务质量评价规范》DB34/T4785和《废旧电子电器回收服务规范》DB34/T4784，是我省电子电器行业首个等级划分与评价、运维服务质量评价和废旧家电回收规范地方标准，标志着该行业在标准化发展方面迈出重要一步。标准由安徽省商务厅归口管理，省电子电器服务业协会、省消费者权益保护委员会等单位联合起草，充分考虑行业特点和市场需求，具有较强的实用性、可操作性和可监督性。

根据DB34/T4227，电子电器服务机构被划分为五个等级，从低到高依次为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。涵盖电子电器行业服务机构涉及的所有硬件建设和软件服务，包括服务记录、人员培训、持证情况、客服专线、举报投诉等40多项指标评分。等级越高，表明机构的综合服务能力越强，能够提供更专业、更优质的服务。等级划分不仅有助于消费者在选择服务机构时更加明智，还能促进服务机构之间的良性竞争，推动整个行业的服务水平不断提升。

在家用电器类投诉一直居高不下的背景下，无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、预留隐患等乱象层出不穷，消费者往往难以辨别服务机构的优劣。而DB34/T4227的施行，为消费者提供了一个明确的鉴别标准，有助于规范行业乱象，提升消费体验。同时，这也将加快消费普及的步伐，推动家电行业持续、健康、良性发展。

在具体实践中，安徽省电子电器服务业协会根据DB34/T4227对企业和服务机构进行评级。一方面，这有助于企业在贯彻执行标准的过程中，最大限度地确保产品、服务在使用过程中安全可靠；另一方面，完备的标准也为市场监管部门在进行产品质量监督抽查时提供了标准依据。

今年5月，安徽省电子电器服务业协会依据DB34/T4227，组织评价委员会专家对快益点（长虹、美菱）推荐的13家电子电器服务机构申报单位进行等级划分与评价，均获评为A级网点，率先在安徽贯彻落实地方标准实现以旧换新、废旧回收、售后质量提升标准化体系，充分发挥了A级单位在行业中的示范作用。

DB34/T4227的施行，是安徽省在推动家电消费“新动能”方面的重要举措。通过标准化发展引领消费环境建设，发挥其基础性、战略性和引领性作用，规范行业乱象，推进行业服务标准化，引导企业走标准化发展之路，助力经济高质量发展，为消费者的美好品质生活赋能。