做不到“免费”的空调安装服务，不如先做好信息透明

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作者：丁科技网观察发布：2024-07-02

［丁科技网观察］在家电产品里，因为重安装，空调算是最接近家居家装的其中之一。还有一点相似是“增项”，家装“增项”加款的情况是存在的；在空调安装时，一些品牌表示的“免费”，有些时候也会变成“得加钱”。

因为“免费”变付费，最近有网友表示“不开心，就像在装修的时候赶上了增项”。

事实上，空调品牌的“免费安装”服务，都有规定的基础范围，超过范围，就需要支付一定费用。常见的安装付费有两类四项：

安装服务费，包括打孔和高空作业。没有预留开孔的，通常根据墙体、厚度收费打孔；高空作业费，针对4楼及4楼以上收费作业，但施工点在阳台内或者无危险处，通常不收费。

安装辅材费，包括加长铜管和室外机支架。加长铜管方面，比如，挂机标配3米铜管，如果安装所需长度超过3米，就要支付相应费用，不足1米通常按1米计算，并结合空调匹数收费；室外机支架，给没有预留空调外机安置平台的户型使用，根据材质和适配匹数收费。

（某品牌空调常规环境安装收费标准，

品牌间存在相似性，截图自电商平台）

除了这四个基础场景的付费项目之外，如果存在割划玻璃、木柜打孔、室外机接水盘等特殊情形，也会做相应的收费，收费类目更细致，有十余类。

就付费类目而言：

一方面部分费用可以规避，比如，装修时可以预留开孔；高空作业的，前面提到过，无危险性的施工点通常不收费；居室未预留空调外机位置的，也可以考虑自行购买室外机支架，相对而言会便宜一些，但这里需要注意，如果对于对自行购买支架的质量不能确定，选择安装提供的辅材，应该还要保险一些。

另一方面，安装收费也有一定的合理性，因为需要覆盖人力和材料成本。

网友的“不开心”，很大程度上，不在于合理的收费项目本身，主要在于，认为所接受的实际服务，与品牌所宣称的服务不相符：

部分品牌通常对外宣称“免费安装”，但实际安装时需要收费的情况并不少见。同时，这些收费项目，多是在安装过程中由安装人员告知，这就会给消费者带来“说了付费，还要价钱”的感觉。

以线上渠道为例，部分品牌在商品页面内也的确附加了收费项目的明码标价，但这些信息通常在页面最底部，字号也相对较小，是不容易被明显看到的信息。

这种做法，不能说有多大问题，但至少不算是带给了消费者便利，不算是像部分品牌所宣称的那样，足够“以用户为中心”。消费者大概率看不到，就难免会造成事实上的信息不透明。

特别是像室外机支架这样的项目，很多消费者本身也是很难想到的，那其实就更需要品牌给出比较明确的指导。

整体而言，如果为了用强调“免费安装”来增强吸引力，而最终让消费者觉得本来合理的安装收费项目“不合理”，这对品牌而言是得不偿失的。“基础安装免费，部分情况收费”的说法，还有更容易被消费者注意到的收费项目信息，应该会让品牌更显真诚，以及值得信赖。（丁科技网原创，转载务必注明“来源：丁科技网”）

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